■编者按
　　旅游的本质是什么？是快乐旅游。旅游不管有几个要素，每个要素都应包括快乐、舒适。一个快乐旅游的过程应该是这样的：带着希望走出家门，平安快乐地回来。而要完成这个快乐的过程，不仅需要青山丽水，更需要细致周到的服务。
　　□本报记者李剑桥
　　近日，记者随庆云县新农村建设考察团踏上了一衣带水的近邻———日本。短短几天，记者在领略日本乡村之美丽与城市之奢华的同时，更多地感受到的是渗透于日本旅游方方面面的精致之美……
　　一块小小的挡门垫
　　我们到达日本的第一站是大阪。在从机场去酒店的路上，翻译似乎让我们提前有个心理准备，介绍说，日本人很羡慕中国酒店的豪华大堂和宽敞房间，但在日本酒店大堂、房间都很小，不过请放心，房间很干净很卫生。我心想，小就小点吧，入乡随俗，无所谓。
　　迈进酒店，拧开房间钥匙，第一感觉是：这是我至今为止见过的最小的宾馆房间！房间之小，远远超出我的想象！进得门来，行李箱不知放哪里，因为根本没空地。我瞧了瞧，房间不会超过10平方米，放着两张床。
　　第一件事是上洗手间。乖乖，比我家的洗手间小多啦，小得刚转开屁股。真庆幸，我不是胖子。
　　见此情景，我与同伴是一百个不满意，大骂日本人真是“小”，小房间、小厕所、小桌子、小电视，处处小气、吝啬。但宽衣落座以后，我们俩慢慢不骂了，因为房间设计太周到、太体贴人，真正体现了“以人为本”。
　　房间虽小，但环境优雅，一尘不染。地毯上、桌椅上没有一点国内宾馆惯常见到的污迹、油斑。床头上有强灯、弱灯，挂着温度计、钟表，一个小小书架上摆放着当地地图、交通旅游生活指南之类的书籍。室内电器的使用说明书放在床头柜上，电源插座就在桌子上，网线接头放在显眼处，插上就能用，十分方便。
　　洗手间更是体贴入微。你能想到的人家都替你想到了，你没想到的，人家也替你想到了。坐便器是全自动调温式，冬天可以给坐垫加温，便后可以自动冲洗屁股并烘干。这种设置记者只在国内少数宾馆见过，而日本一般宾馆都有。如果你不习惯这种如厕方式也行，旁边备有手纸。
　　到了晚上，同伴们需要交流，开关门频繁，但房间门是关门即上锁，比较麻烦。正在发愁，同伴说，这门后不是一块挡门垫吗？出门时，把小小挡门垫垫在门下，问题迎刃而解。我与同伴又是一阵感慨。
　　大堂的确很普通，而且有的宾馆大堂兼餐厅。小是小，却很实用，微机、电话、打印机、报纸、书刊，应有尽有，并且有多台微机，上网免费。不像一些宾馆大堂，华而不实，大而无用。
　　在高速路服务区喝茶
　　翻译告诉我们，日本有三多：厕所多、自动售货机多、地震多。
　　一路走来，记者的确感觉到翻译所言不虚。好像日本人计算过处理内急所需路程和时间一样，不论走到哪儿，游客都能很方便地找到厕所。在日本几天，没有遇到过一个闻味而去的厕所，虽说并非清香怡人，但绝无任何异味。人流量再多，厕所的地面也总能保持清洁。许多公共厕所皆备有手纸，哪怕是偏僻的街边小厕，取用十分方便。
　　卫生间的硬件设备质量都很过硬，没有看到一个有锈迹的把手和水龙头，闹市区的、路边店的，一样好。
　　旅游业人士爱说：没有厕所的现代化，何谈现代化的旅游？外国友人多年来一再抱怨我们“入口”工作不错，“出口”太糟糕。不过近年来，我国公厕卫生状况得到很大改善，星级厕所已屡见不鲜。
　　给记者感触最深的是，无论一般公共场所，还是旅游景区，不仅环境优美，而且公共设施完善，服务周全。
　　从京都前往名古屋的高速公路上，我们在一处服务区休息。这里的服务设施一如大都市中心区的一样，规范、干净、有秩序，餐饮、商品价格都不贵，服务员笑容可掬，绝无给人“一锤子买卖，雁过拔毛”之意。尤其是供旅客免费饮用的供水处，引起了大家的兴趣。这里不但有纯净水，还有各式各样的热茶、饮料，大约有五六种，全是免费的。旁边就是座椅。杯子自动取用，用完后有一收集机，一条龙服务。记者喝了一杯热茶，带着谢意上了路。
　　自动售货机更是遍布日本城乡。一处售货点不是一个售货机，而是一排，吃的、喝的、用的，全都有。售货机这么多，没有看见一个破损的，一个烂玻璃的，这与国内街头看到的情景大相径庭。
　　司机老林的“三表一卡”
　　一位伟人曾说过，“怕就怕‘认真’二字。”其实，许多工作并不需要高科技和金钱，甚至不需制度约束，缺的是认真负责的态度。
　　在日本，我们处处体会到日本人的认真。
　　给我们开车的司机老林，50多岁，北海道人。服务态度不但一流，而且技术过关，认真负责。每到一处，他都要拿出一个本子来写写画画，开始我们很奇怪：开好车就行了，还用这么复杂吗？仔细一问，对林师傅肃然起敬。他的面前有三张表：行车时间表，车辆检验表，路程计划表，另外还有一张行车自动记录卡。
　　真是闻所未闻！
　　行车时间表上，几点开车，几点停车，停车时间，一目了然；每天出车前，司机要对车辆重要安全部位进行全面检查，并记录在案；路程计划表，是对一天行车路线的计划安排，司机好根据计划选择最佳的出行路线和时间。自动记录卡好似汽车黑匣子，有24个刻度，从早上车辆启动到晚上入库，它都有详尽记录。“三表一卡”，缺一不可。而且行车时间表必须与自动记录卡相符，否则受罚。
　　我们问翻译为什么这么繁琐？他解释，只有这样才能保证车辆处于最佳安全状态，司机旅客各方权益才能得到有效保护。
　　日本旅游的精致,还远不止这些。